如何衡量消费者数字化运营的成果？在这篇文章中，作者总结了4个指标：转化率、复购率、会员渗透率和消费者生命周期价值（LTV）。我们来看看这篇文章的分析和总结。

今天，当我们谈论营销时，我们谈论的是全球客户获取；当我们谈论运营时，我们也在谈论全生命周期运营。

不再局限于私人领域或公共领域，而是从消费者的角度来看，这就是消费者的数字化运营。

企业的消费数字化，我称之为“EMU效应”。就像企业从普通车号升级动车组车号一样。每节车厢都装有轮子，用于交通池运行，自然会跑得更快更稳。 。大家一看就明白了。

从这里我们还可以发现私域运营是整个消费数字化运营中非常重要的一环。它是火车的轮子，所以私域做得不好就别谈了。消费者以数字方式进行操作。

还有，我们经常听到F2B2C（品牌-经销商-消费者）、渠道数字化、导购数字化等等，其实一切数字化最终都是为了消费者的数字化运营，只有运营好消费者，才然后他就付账，公司就有收入。

所以，在我们的消费者数字化运营项目中，很重要的一件事就是帮助企业确定消费者数字化的业务指标。这样一来，就很容易判断这件事情你的生意有改善了吗，做得好吗？

通常我们用这4个指标来衡量。当然，我们还会根据公司的行业特点和商业模式，增加一些其他指标。

第一个是转换率。

生命周期第一阶段，从【潜在客户】转化为第一批【新客户】的比例。在实际业务中，我们将现场未转化的潜在客户吸引到私域流量池中，通过消费者运营行为不断转化客户离店或离场，从而提高转化率。

对于线下门店品牌，一般称为“退出转化率”，而对于线上品牌，则称为“二次转化率”。

今天，一家母婴店的现场转化率可以达到25%，已经很不错了。某母婴品牌开启消费者数字化后，主动向社区添加潜在客户，奇味进行退出转化。 最后居然把潜在客户转化率提升到了45%。这就是消费者数字化。运营改善业务。

第二个是复购率。

是生命周期的第二阶段，从【新客户】到【老客户】的转化比例。这里的回购率可以计算为第二回购率、第三回购率和第四回购率。消费者的数字化程度越深，企业就会关注得越精准。

在零售行业，我更关注五次复购率。这里有一个基本原则，五次购买意味着忠诚度。

当消费者在操作引导下完成5次购买后，再次复购的概率将超过60%，默认为忠实用户。

所以，复购率可以作为衡量消费者数字化运营的重要指标。

第三个是会员渗透率。

简单来说就是会员用户占所有购买用户的比例。这里的会员通常是指在企业会员系统中注册并留下手机号码的用户。

建议你提高标准，添加一件有购买记录的商品。会员渗透率实际上可以分为两类。前面提到的渗透率是普通会员的渗透率，还可以分为另一类，就是付费会员的渗透率。 会员渗透率越高，公司成长的可持续性越强，抗风险能力越强。

不同行业的会员渗透率差异很大。比如孩子王就高达90%，而对于一些传统品牌企业来说，这个比例还比较低。

不久前，国内某领先品牌消费者运营副总裁问我，优秀企业的会员业务通常占比是多少。我说，基本上50%以上。

近年来，付费会员的兴起变得越来越重要。一些企业也将付费会员渗透率作为衡量消费者数字化运营的重要指标。我什至认为消费者数字化运营就是不断培养、筛选、留住付费会员（超级用户）。

第四个是消费者终身价值（LTV）。

有些企业也被称为单一客户贡献，通常按年计算，即用年度总销售额除以年度消费者总数，得到每个消费者一年内在企业上花费的金额。

前几天我写的《私域高手的20条思考》文章中，学生公司的LTV逐年增长。从2018年一开始只有952元，去年就达到了5000元。

这也反映出其消费者运营非常稳定且成功。事实上，这些年他们的GMV每年都在稳步持续增长，而他们的很多同龄人却已经死去。消费者数字化运营已成为他们的护城河。

所以，我在那篇文章中谈到了这一点：真正的私域专家不会直接关注GMV，而是关注LTV（单客户产值）、流失率和私域超级用户域用户数量、留存率。

LTV 这个词实际上可以分解为 Life time 。

所以消费者终身价值LTV非常准确地体现了消费者数字化运营的核心和价值。这是一个非常好的指标。

今天我们讲的是回归商业和消费者的本质。我们真正想回归的是消费者数字化运营，如何维系企业与消费者的关系，以及如何在维系这种关系的同时实现交易。

当前的流量红利已经结束，消费数字化和品牌建设的红利才刚刚开始。

简单粗暴急功近利的营销和运营已经行不通，也无法长久。要想在激烈的竞争中生存下来，无论你是个体工商户、企业家，还是品牌企业，都需要重新审视对待消费者的态度和当前的运营方式。

谁能学到更先进的经营理念和方法，谁能更快地改变自己，谁就能傲世天下，立于不败之地。