近日，拼多多“炸店”事件引起了引人的关注。一直站在消费者一边的拼多多，却遭到了商家的诟病。拼多多对消费者的“过度保护”有错吗？本文对这起事件进行了分析，我们一起来看看。

上周，沐宇像往常一样在拼多多上寻找一些零食。他习惯晚上吃完饭还饿就吃零食。他也习惯在拼多多上买东西，但他发现曾经有一家人在拼多多上买一些零食。大牌小吃店“消失”了。

据多家媒体报道，近期，一些不满拼多多“向消费者倾斜”的平台规则的商家，通过短视频平台和社交媒体发动攻击，针对拼多多数十家品牌旗舰店。 “拆店”——恶意下单，然后驳回差评，甚至辱骂客服人员。 受影响的品牌店不得不暂时关闭以保护自己，避免进一步的损失。

本质上，这次“炸店”是卖家有组织的网络暴力行为。据澎湃新闻报道，一位快消品品牌运营经理3月27日发现，部分电商运营群有专门人员发布炸店任务，完成任务还有奖励。结果，当天下午，快速消费品品牌的门店也受到影响。一下午订单量激增八九倍，其中近90%是恶意订单。

事件发生后，拼多多回应称，已立即启动对受到恶意影响的品牌和商家的保护机制，包括全额承担品牌店铺在本次事件中遭受的所有损失。同时，拼多多还表示，平台已掌握相关证据，将坚决诉诸司法机关。

围绕“炸店”事件的发生，外界还发现拼多多与部分参与“炸店”的商家之间的矛盾不仅仅是“只退款”和“偏远地区包邮”等更多 买家与卖家之间的核心纠纷是拼多多对消费者的“过度保护”。

但是拼多多错了吗？

1。定位消费者，拼多多的选择

作为当今中国最主流的购物平台之一，我经常在拼多多上购买商品。我之所以形成习惯，很大程度上是因为足够便宜的价格以及简单便捷的购买和售后体验。沐宇被认为是一个购物高手，平均每周至少有六七个包裹。他表示，在拼多多买东西，永远不用担心购买或退货的运费，而且客服响应和处理速度也更快。随着使用次数的增加，他越来越倾向于选择拼多多购买生活用品、食品等，主要原因是“便宜、省脑、省心”。

以拼多多“百亿补贴”为例。通过平台补贴和利润，消费者可以绕开复杂的优惠规则，直接享受更优惠的价格。也促进了商家热销产品的出现和规模销售。正是因为“百亿补贴”模式的巨大成功，新的商家不断涌入。近期，京东、淘宝等其他电商平台也纷纷效仿。

但同时，拼多多还免除消费者在购买和售后过程中的运费，甚至在偏远地区提供强制免费送货服务，包括设立官方转运仓库。

在小红书社区，有用户指出，新疆消费者的网购体验并没有受到其他电商平台的重视。不仅邮费高而且不免费，很多商家还会故意拖延发货。 拼多多通过官方新疆转运仓库发货。邮费也有平台补贴，消费者端的邮费还是零。

不过，拼多多实行的全国强制包邮，也是“炸店”事件背后部分商家集中反对拼多多的原因之一。他们会以“暂时将发货地点改为澳门”、“让买家自付运费或取消订单”等方式，意味着不向偏远地区的消费者提供同样的购物服务。

事实证明，如果拼多多作为平台不“过度保护”消费者，商家会更倾向于以不平等的方式对待消费者，甚至拒绝提供服务。

另一方面，拼多多的用户群比其他电商平台更加多元化，涵盖了从一线城市居民到农村邻家大妈的每个人。强制免运费、更简单快捷的退款体验等一系列平台政策很大程度上保护了拼多多上的所有消费者，尤其是淘汰了很多不太熟悉互联网使用的消费者。 ，面临着网上购物的担忧。

同时，消费者的需求和期望也在不断变化。拼多多和商家都需要不断完善和进化。跟不上消费者需求和期望的商家自然会被整个生态系统淘汰。

互联网一直是一个以用户价值为核心的行业。正如哔哩哔哩CEO陈锐在接受《财经》杂志采访时所说，互联网行业赚到的每一分钱都是用户价值的货币化，但这个用户价值最终是感官的价值、时间的价值、精神的价值，或者情感价值。用户价值决定了产品能走多远。

对于拼多多来说，消费者是决定未来的根本因素，所以我们会不遗余力地推动购物体验的不断优化，包括对商家提出更高的要求。

2。拼多多的崛起是消费者用脚投票

拼多多诞生于淘宝与京东争霸的时代。当时，人们普遍认为中国排名前两位的电商平台已经成立。谁也没想到的是，拼多多用了不到三年的时间，就成为了“3亿人使用的购物APP”，闯入了电商市场红海的第三极。甚至到2020年底，拼多多的用户基数已经超越了中国电商行业的天花板淘宝，年度活跃买家达到7.884亿。

但拼多多的成功并不神奇。 他们关注“中国绝大多数普通老百姓”，也为消费者在售前售后链条上做了很多优化。才得以在巨头中快速成长，成为中国最重要的电商平台之一。一。

如今，拼多多上的消费者购买总额仍在快速增长。预计2022年其GMV为3.2-3.3万亿，很快将超越京东。背后很难说没有百亿补贴的推动作用，更何况平台政策也越来越“以消费者为中心”，进一步保障消费者的体验和权益。

只有消费者愿意留下来并持续消费，整个平台和生态才能建立起来。正如拼多多创始人黄峥所说，拼多多想做的是“让对的人在对的场景下买对的东西”。在这个过程中，消费者是拼多多的核心，保护消费者才是拼多多作为平台的真正价值。

3。扎堆炸店也挡不住站着消费的趋势

“炸店”事件的发生，不仅影响了部分品牌专卖店的正常经营，还立即引发了公众和行业的讨论。东方网援引隆安律师事务所律师周辉的相关报道称，这种煽动、组织大量人员通过网络恶意下单的行为，是出于泄愤、报复或其他个人目的，“情节严重的，可能构成寻衅滋事”。犯罪。如果严重影响店铺的生产经营，也可能构成破坏生产经营罪。”

江苏卫视3月30日也报道了一起恶意下单案件，无锡市新吴区人民法院认定，被告人滥用民事权利，构成侵权：“我们认定其主观恶意，实际上并没有进行真正的购买。报复、骚扰商家的目的只是为了签订这样一份虚假的销售合同，实际上已经对商家的声誉造成了损害。”

拼多多据称对商家强加的“严酷平台规则”，不仅是为了提高假冒商家的成本并迫使其退出，也是保障消费者体验和权益的关键。不少网友指出，如果商家的产品没问题，与页面相符，普通消费者怎么能“随便退款”呢？拼多多和消费者本质上是在清理无良商家，维护更好的交易生态。

可以说，这次“炸店”事件不但不会改变拼多多对消费者的过度保护，反而会凸显一些不法商家对拼多多平台的压力以及平台规则的有效性。聚众炸店之类的恶性行为是徒劳的，无法阻止电商平台瞄准消费者的趋势。