步骤/方式1

打开铁路购票软件，在我的界面点击＂我的订单＂。

01进入火车票网上订票官网，可以搜狗搜索12306，然后进入www.scooter-sidecars.com，这时铁道部售票的唯一官方网站，除此之外的网站订票，很可能会带来损失。

02接下来我们在左侧的列表中选择退票，这时如果弹出网页禁止的提示，多数情况下使用了IE浏览器，可以安装根证书来解决此问题，如果还存在，你就需要选择“显示内容”来进入网站。

03接下来，如果没有登录需要登陆，并且使用要取消订单的账号登陆，如果你指还需要在购买票，请不要选择“退票登陆”，将下面选项的勾取消。

04进入退票页面后，首先查询你的订单，（保证离开车前还有两个小时，否则你需要到售票窗口去办理退票。车站办理还需要身份证件，更多注意事项查看下面官网的说明）然后选择需要退票的订单。

05接下来选择订单根据提示来进行退票，支付的票款在扣除5%的手续费后，在15个工作日内就会返还到原来的账户中，如果一切顺利，它就会提示你退票成功了，一切就结束了。（如果任何一个步骤出现安全提示，请选择允许，否则无法打开页面。）

网上订火车票是可以全额退的,不过前提是在12306用身份证买的票并且上车站点和下车的站点都具备了身份证检票的条件才行,退票只有在开车是前八天退票可以全额退款。

 在12306的官网上购票的乘客可以凭身份证直接在车站的自动检票机办理进站和出站,不用换纸质的车票,如果已经换了纸质车票的乘客就要持纸质车票、买票时候用的有效身份证的原件,去办理实名验证和检票,退票时间是开车前八天往上的,不用扣除手续费。 

火车票如果退票的时候是在发车前四十八小时以上,是要扣掉火车票面上价格的百分之五手续费的,在发车前二十小时到四十八小时之内申请退票,那就要扣除票面上价格的百分之十手续费,在发车前二十四小时之内退票的,就要扣除百分之二的退票手续费。 

退票的时间是在发车的前四十八小时到八天内,要是始发站和到站变动了,或者是乘客改签到距开车的时间八天往上的其它火车,也就是距开车是八天以内的,是会扣除百分之五退票手续费的,要注意的是开车以后乘客是不能进行退票的,只能进行改签,退票后钱款的到账时间一般是一周左右,铁路局规定是十五个工作日,但是大部分当天就会收到退款。

在人工窗口买的火车票可以在网上退。其实，无论是在人工窗口还是在售票机买的票都可以在官方购票平台“铁路12306”app或者“中国铁路12306”官网办理退票。

1、下载“铁路12306”app，注册并人脸核验身份（已经有的或者注册过的忽略此步骤）

2、进入12306后，找到界面下方的“订单”——“已支付”；

3、点击需要退票的订单

4、进入订单详情页后，点击“退票”——勾选退票人——点击“立即退票”即可。